WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería móvil por excelencia. Así que, al ver un posible potencial también para las empresas, ha nacido WhatsApp business.
WhatsApp Business es una aplicación desarrollada especialmente para PYMES. No obstante, también dispone de una API para empresas más grandes. Nace con el objetivo de que los usuarios puedan interactuar con la marca de una forma más cómoda y sencilla.
Si ya estás decidido a descargarte WhatsApp Business para tu empresa, estás de suerte. Te explicamos, paso a paso, qué debes hacer para empezar. ¡Vamos a ello!
Cómo empezar, paso a paso
- Accede a Google Play Store y descarga la App: WhatsApp business (WhatsApp para negocios).
- Acepta las condiciones. Una de ellas es que el uso será exclusivamente comercial y no se utilizará con fines personales.
- Tras esto, tienes que incluir tu número de teléfono móvil, el cual será verificado vía SMS.
- Configura tu cuenta de empresa con datos corporativos como: foto de perfil (en la que puedes meter tu logo), una descripción de tu empresa, tu horario laboral, el enlace a tu página web y tu dirección y teléfono fijo.
- Establece los mensajes automáticos: el mensaje de bienvenida (es un mensaje estándar que se envía automáticamente cuando un cliente contacta contigo por primera vez), el mensaje de ausencia (este se enviaría cuando no estamos disponible) y la respuesta rápida (frases grabadas previamente que se rellenan automáticamente al empezar a escribir).
- Interactúa con otros servicios de terceros como puede ser iCloud o Google Drive para hacer las copias de seguridad.
- ¡Hora de investigar! Accede a los chats, estados, llamadas y, ¡descubre las funcionalidades! WhatsApp Business te permite marcar un chat como prioritario, o asignarle un color o etiqueta. Por defecto, la aplicación sugiere “nuevo cliente”, “nuevo pedido”, “pago pendiente”, “pagado” y “pedido finalizado”. No obstante, puedes añadir nuevas etiquetas y segmentaciones. El tope es de 20.
- ¡Mide resultados! Usa las estadísticas para saber los mensajes enviados, los entregados, los recibidos y los leídos.
Es importante que sepas que, si ya tienes instalado el WhatsApp, debes elegir entre una u otra. Tu número solo puede estar asociado a una app. Aunque, si quieres, puedes transferir el historial de chats a Business.
Otras características de WhatsApp Business
Hay varios puntos que debes tener en cuenta si te decides a usarlo.
- WhatsApp se guarda el derecho de usar información de la cuenta para enviar comunicaciones “de su interés”. Es decir, podrían enviar información sobre productos o cualquier cosa relacionada con WhatsApp o alguna de las empresas que pertenecen a Facebook.
- Si los usuarios solicitan la interrupción de la relación o quieren renuncian a recibir algunos de los mensajes de WhatsApp que envíes, debes respetarlo y cumplir estas solicitudes.
- Los usuarios de WhatsApp podrán bloquear a la empresa, marcar los mensajes como spam e incluso avisar de que la empresa está infringiendo condiciones y políticas de WhatsApp Business. ¡Cuidado!
- La empresa es la responsable del tratamiento de datos y la encargada de seleccionar el destinatario de los mensajes.
¿Cuáles son los beneficios de WhatsApp Business?
Ya hemos hablado de sus funcionalidades y de sus posibilidades, pero, ¿cuáles son sus beneficios reales?
Para empezar, gracias a esta herramienta, los usuarios podrán sentirse más cercanos a la marca. Además, mediante una herramienta que usamos diariamente.
Además de poder interactuar de forma sencilla con los clientes, gracias a las herramientas de automatización, organización y respuesta rápida que ya hemos comentado, ayudarán a que la conversación marca-consumidor sean cada vez más personalizadas y eficaces.
De hecho, la rapidez, tal vez sea uno de los factores principales para construir una buena experiencia de usuario. Este repercute muy positivamente a la imagen de marca. Además, WhatsApp Business obliga a contestar en menos de 24 horas si quieres evitar que tu respuesta tenga coste. ¡Una forma para hacer que las marcas no obvien la verdadera utilidad de WhatsApp Business!
Por otro lado, esta herramienta da el privilegio de estar en la lista de contactos de tus clientes para poder enviar fotos, conversar o compartir información útil.
¡La relación marca-cliente evoluciona! ¿Y tú? ¿Eres de los que se anima a evolucionar y dar este paso innovador?
