Las redes sociales son un factor determinante a la hora de crear la imagen de una marca en la red. Cada vez son más las redes que se utilizan y para el community manager poder gestionarlas a través de herramientas que faciliten su trabajo a la hora de programar contenido o mejorarlo, de escuchar al público y que, además, le aporten datos relevantes, es muy importante.
Hoy te hablaremos de algunas de las herramientas gratuitas o de bajo coste más empleadas a la hora de escuchar en las redes sociales.
Herramientas de escucha
Todos sabemos lo importante que es saber lo que se dice de nuestra marca en la red para poder reaccionar a tiempo en caso de que exista algún comentario negativo y cuidar así nuestra reputación online. Pero también es importante para responder positivamente a los halagos, así como conocer de primera mano las novedades sobre los temas que más nos interesen. Estas son las herramientas que más nos van a ayudar para ello:
Hootsuite: Sin duda una de las herramientas más conocidas. Existen diferentes versiones, de pago y gratuita, en función de la cantidad de perfiles sociales que se quiera incluir y otras prestaciones. Hootsuite cubre redes sociales tan importantes como Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+. A la hora de configurarla para la escucha, permite establecer qué columnas quieres ver en tu dashboard y así monitorizar hashtags o palabras clave que sean relevantes para ti.
Addictomatic: se trata de una herramienta muy fácil de utilizar que también te ayuda a saber qué se dice de tu marca o producto. Su uso es tan simple que basta con introducir una palabra clave para que Addictomatic empiece a recoger resultados en las diferentes plataformas en las que se centra: YouTube, WordPress, Flickr, Twitter, Delicious y Ask.com, permitiendo, además, la personalización de dichos sitios.
Google Alerts: herramienta gratuita de Google que permite, entre otras cosas, conocer cuáles son las redes sociales que dirigen el tráfico y las conversiones. Si eliges como método de escucha Google Alerts has de saber que recibirás una alerta cuando se mencione tu marca en los diferentes sitios web. Lo mejor es que tú mismo puedes seleccionar con qué frecuencia recibirás esas alertas, así como las fuentes de las que deseas recibir la información, que pueden ser blogs, foros, noticias, vídeo, etc.
Twazzup: es una de las herramientas más básicas para monitorizar Twitter. Con Twazzup podrás buscar el nombre de tu marca o seleccionar una palabra clave o hashtag para que la herramienta realice un análisis en tiempo real. Te permite tener una imagen clara y al instante de lo que está pasando en Twitter sobre aquello que desees conocer.
Social Mention: el alcance de cobertura en cuanto a redes sociales se refiere es uno de los principales atractivos de esta herramienta, ya que Social Mention llega a cubrir más de 100 sitios. La herramienta te permitirá medir la reputación online, informándote de lo que se dice en Internet sobre tu marca, creando alertas con las menciones simplemente introduciendo el término de busca que desees. La plataforma también te proporcionará otros datos interesantes como palabras clave o hashtags relacionados.
