Whatsapp Business es una plataforma muy utilizada por las empresas para comunicarse con sus audiencias y mejorar la experiencia de estos, así es como emerge Whatsapp Flows que permite automatizar y optimizar la comunicación.

En este artículo intentaremos explicar que es esta herramienta, como usarla y las principales ventajas que le puede dar a tu negocio.

Whatsapp Flows es un conjunto de herramientas y funciones creadas para mejorar la creación e implementación de flujos de mensajes automatizados dentro de Whatsapp Business. Estos mensajes automatizados se pueden configurar para completar diferentes objetivos, desde la generación de nuevos leads o conseguir un aumento en las ventas de un producto determinado.

Con WhatsApp Flows, tus clientes pueden diseñar y crear una variedad de experiencias mejoradas utilizando elementos de UI (User Interface) incorporados en las propias conversaciones con los clientes.

Los principales usos que ofrece Whatsapp Flows son:

  • Promocionar productos a través de Whatsapp: se le podría mostrar al cliente si aún queda la talla que el desea de la camiseta, si aún quedan entradas para un partido de fútbol…. Además, esto también lo que puede llegar a conseguir es que se aumenten las ventas, ya que, puede haber más conversión si al cliente no se les envía a páginas externas.
  • Crea ofertas y promociones especiales con las que atraer a los clientes: en la plataforma puedes enviar periódicamente de manera automática a los usuarios descuentos, promociones y otras ofertas para conseguir que pasen de ser clientes potenciales a clientes reales.
  • Entrar en tu cuenta a través de Flows: el cliente podría iniciar sesión en cualquiera de sus cuentas online mediante whatsapp flows, siempre y cuando lo hayamos programado para ello.
  • Proporciona comodidad y rapidez al gestionar reservas e inscripciones: el cliente no tiene que esperar a que alguien le responda si no que la propia plataforma le comunicará que disponibilidad hay y llevará al usuario a hacer la reserva/inscripción sin cambiar de plataforma.

¿Como funciona Whatsapp Flows?

Principalmente Flows permite a las empresas diseñar secuencias de mensajes para obtener respuestas automáticas y personalizadas dependiendo de la pregunta o el producto que busque el cliente.

Para entender el funcionamiento de esta herramienta, tenemos que conocer sus principales componentes:

  • Plantillas de Mensajes: estas tienen que estar aprobadas por Whatsapp para su uso, son los mensajes que se utilizarán más adelante en las conversaciones automatizadas. Pueden contener links, fotos, videos, textos o incluso botones que te redirijan a otra página.
  • Palabras clave y desencadenantes: son acciones o reglas que activan los mensajes automáticos, es decir, pueden ser palabras específicas que al escribirlas los usuarios hagan que se active el mensaje automático. Por ejemplo, si el usuario escribe “Hola”, se activará un mensaje automático dándole la bienvenida a la empresa.
  • Uso de APIs: Whatsapp Flows permite la integración de otros programas por si el usuario no quiere utilizar el creador de flujos de su herramienta y así puede utilizar otros programas para crear, actualizar o eliminar flujos de gran tamaño.

¿Cómo configurar Whatsapp Flows?

  • Definir objetivo del flujo: es importante especificar cuál es el objetivo que queremos antes de empezar el flujo, conseguir aumentar las ventas, aumentar la generación de leads, facilitar la reserva de citas….
  • Diseñar el flujo: crear un diseño de flujo que englobe todas las posibles interacciones y mensajes que el usuario pueda llegar a realizar, es muy importante que cada mensaje tenga una interacción y una respuesta automática.
  • Crear Plantillas de mensajes: crea plantillas que se requieren para el flujo. Las plantillas tienen que ser claras y fáciles de interpretar. Además, estas plantillas tienen que ser aprobadas por Whatsapp Business para poder utilizarse.
  • Configurar la activación del flujo: define las palabras clave y condiciones que activarán los mensajes en cada paso del flujo. Por ejemplo, la elección de un botón o una palabra concreta en el mensaje del cliente pueden ser los desencadenantes del siguiente mensaje.
  • Una vez que este todo configurado y listo, se lanzará el “Whatsapp Flows”, es importante haber revisado todo y realizar pruebas previas al lanzamiento para ver que funcione perfectamente. Además, podrás utilizar programas analíticos para monitorear su rendimiento.

¿Cuáles son los principales beneficios de Whatsapp Flows?

  • Proceso de creación intuitivo y sencillo: Whatsapp Flows permite a los usuarios crear mensajes automáticos y personalizados, y, gracias a Whatsapp Flows Builder el proceso de creación se vuelve sencillo y fácil de usar hasta para los usuarios sin experiencia.
  • Mejora en la experiencia del usuario: las empresas pueden dar un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz gracias a las respuestas estructuradas y automatizadas. Los clientes no tienen que esperar a que les responda un empleado, si no que gracias a Whatsapp Flows todo será mucho más rápido.
  • Aumenta el valor de la propia empresa: una de las principales ventajas de Whatsapp Flows, es que añade valor a la empresa, ya que, al automatizar la comunicación con el usuario consigue reducir los tiempos de respuesta y mejorar la optimización de recursos.
  • Mejora sustancialmente la atención al cliente: Flows va a permitir que sea más sencillo el proceso de poner una reseña, reclamación o de responder dudas. Esto hará que los usuarios estén dispuestos a enviarlas y la empresa cuente con más información para mejorar distintos aspectos de su entidad.
  • Proporciona una mejor tasa de conversión: Whatsapp Flows como hemos dicho anteriormente ofrecen a los usuarios experiencias personalizadas y únicas basadas en sus propios comportamientos y acciones, por lo que las empresas pueden conseguir transformar clientes potenciales en clientes reales gracias a la información y respuestas recogidas por esta herramienta.

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Esperamos que esta publicación sobre “Whatsapp Flows” te haya ayudado a conocer mejor esta plataforma y como se usa.

Desde Orquesta Media lo que te recomendamos es apoyarte en esta plataforma para dar un impulso a tu negocio, ya que te puede automatizar procesos en los que a lo mejor estabas invirtiendo mucho tiempo.

Te animamos a leer este artículo para que puedas conseguir conocimientos sobre el tema propuesto y puedas aplicarlo posteriormente en tu empresa.

Si tienes alguna otra pregunta sobre marketing digital o quieres más información sobre cómo utilizar Whatsapp Flows para tu marca, puedes contactar con nosotros.

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