La usabilidad web, también conocida como UX (User Experience) se refiere a la facilidad que tiene el usuario para navegar por una página web. Hay muchos factores que influyen como, por ejemplo, el diseño, la estructura o la arquitectura de la web, entre otros. En definitiva, un sitio web usable es aquel que funciona bien y que permite al usuario encontrar lo que busca sin necesidad de que tenga un conocimiento alto de internet.
Por eso, en este post explicaremos porqué es fundamental la usabilidad web y hablaremos de los 10 principios de la usabilidad web de Jakob Nielsen. ¡Empezamos!
¿Por qué es fundamental la usabilidad web?
– Los usuarios se sentirán cómodos en tu página web y querrán pasar más tiempo en tu página web.
– Una web usable te ayudará a diferenciarte de tu competencia.
– Los usuarios que visiten tu web aprenderán más rápidamente cómo funciona tu sitio web y todo lo que podrán encontrar en el mismo.
– Ofrecerás a los usuarios una mejor experiencia y navegación, por lo que facilitarás que quieran volver.
Hay muchos más motivos por los que la usabilidad web es clave para atraer a tus clientes, pero, estos son un buen resumen. Interesante, ¿eh?
Los 10 principios de la usabilidad web de Jakob Nielsen
Si pensamos en un gurú de la usabilidad web Jakob Nielsen podría ser un buen candidato. Según este hay 10 principios de usabilidad web. Te los explicamos.
1. Visibilidad del estado del sistema
El sistema debe informar siempre a los usuarios de lo que ocurre mediante retroalimentación apropiada en el menor tiempo posible. Un ejemplo sería, cuando has enviado un formulario y no sabes si se ha enviado correctamente o no, porque la web no te lo ha confirmado.
2. Relación entre el sistema y el mundo real
Hay que conectar con el usuario. Es decir, es imprescindible que hablemos el lenguaje del usuario y que usemos frases que le sean familiares y que pueda reconocer fácilmente.
Además, la información tiene que mostrarse de forma lógica y las imágenes deben ser claras para evitar que el usuario pueda equivocarse. Un ejemplo puede ser usar un icono de una goma de borrar como papelera.
3. Control y libertad del usuario
Es lógico y normal que un usuario se equivoque. Esto hace que necesite que exista la posibilidad de subsanar el error. Un ejemplo puede ser que añada al carrito de la compra un producto por error. En este caso debe tener la opción de deshacer para que no se fruste y quiera salir de tu página web.
4. Consistencia y estándares
Es importante también seguir las convenciones establecidas como puede ser para ciertos iconos. Además, con el auge de los dispositivos móviles han aparecido nuevos gestos e iconos que ya se han asumido como normales. Así que, nuestra web debe ser fiel a estos y seguirlos. Un ejemplo puede ser el hecho de que asociemos los botones verdes a aceptar y los botones rojos a cancelar.
5. Prevención de errores
¿Quién no ha oído o dicho que “mejor prevenir que curar”? A la hora de hacer nuestra página web debemos tener en cuenta esto. Es decir, ponernos en la situación del usuario y preveer los errores que puede cometer para evitarlos. La opción de autocompletar de Google es un claro ejemplo de este principio de usabilidad web.
6. Reconocer antes que recordar
Siempre es mejor que el usuario no tenga que recordar la información que se le da en una parte del proceso para seguir adelante.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Nuestra página web debe estar preparada para todo tipo de usuarios, desde los más novatos hasta los más experimentados. En el caso de que consigamos que cualquiera pueda navegar por nuestra web logramos flexibilidad. Y. si nuestra web presenta opciones para los más experimentados tendremos eficiencia.
8. Diseño estético y minimalista
Una página web usable no debe contener información irrelevante. Esto puede distraer al usuario y llegar a molestar durante su navegación. Por otro lado, no se debe recargar el diseño de una página web. Es mejor que sea limpia y que cargue rápido.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir los errores
Hay que intentar que todos los mensajes de error estén expresados en un lenguaje entendible y que indique de forma precisa el problema, además de sugerir una solución constructiva.
10. Ayuda y documentación
Por último, pero no menos importante, el principio de ayuda y documentación. Este consiste en evitar que el usuario necesite documentos de ayuda para poder navegar o usar una aplicación. No obstante, siempre deberemos dar al usuario la posibilidad de tener un manual de funcionamiento para resolver posibles dudas.
Ahora ya conoces algo más sobre la usabilidad web y sobre los principios de Jakob Nielsen. Es cierto que hay varios que son bastante lógicos, pero, tal vez otros, hayan sido nuevos para ti. Así que, ¡toca ponerlos en práctica en tu web! ¡A por ello!
